Meber da anni fornisce un servizio di assistenza puntuale ed efficace. Per fare questo ha individuato diversi canali attraverso i quali, a seconda dell’esigenza manifestata, sia possibile ottenere una rapida risposta.
1) Contatto telefonico diretto: Utilizzato per: info, tutoraggio di assistenza in problematiche di media entità, e guida nell’installazione di macchine non complesse.
2) Servizio pezzi di ricambio. Identificazione, anche per usato fuori produzione, spedizione con consegne rapide. 24/48 ore.
3) Interventi di assistenza presso il cliente. Installazione, manutenzione, riparazioni, effettuati direttamente con proprio personale tecnico.
4) Corsi di formazione. Organizzati periodicamente per formare personale qualificato preposto all’assistenza.
Il Servizio Assistenza Tecnica Meber mette a disposizione dei propri Clienti un insieme di servizi che da anni rappresentano una delle eccellenze dell’Azienda:
– assistenza telefonica diretta per fornire un primo aiuto nella soluzioni di problemi di lieve o media entità, supporto per l’installazione di segatrici meno complesse oltre a fornire tempestive risposte a ogni tipo di richiesta tecnica;
– assistenza nell’identificazione dei pezzi di ricambio, anche per macchine fuori produzione, garantendone la spedizione entro 24-48 ore dall’ordine tramite i più celeri corrieri;
– possibilità di effettuare interventi di installazione, risoluzione problemi e manutenzione presso la sede del cliente, direttamente con i propri tecnici;
– organizzazione periodica di corsi di formazione e aggiornamento direttamente in Meber, rivolti ai Centri Assistenza Autorizzati esterni, ai Rivenditori italiani e ai Distributori esteri.
Meber dispone, inoltre, in Italia, di una rete di Centri Assistenza Autorizzati, ai quali il Cliente può rivolgersi per richiedere interventi tecnici sui propri prodotti. Questi Partners sono abilitati anche all’eventuale vendita di ricambi originali. Sono parte integrante della vasta rete di distribuzione dei prodotti Meber, affiancando i Rivenditori nei servizi post-vendita.